CRM (Customer Relation Management)

Unos de los retos más importante de una empresa es gestionar la relación con los clientes. Es el corazón de nuestro negocio, si no vendemos, el resto sobra. De ahí la importancia de cuidarla.

Cuando hablamos de un CRM podemos asociar la palabra a un software determinado con el que gestionamos todas las actividades que realizamos. Pero en realidad esas siglas engloban más cosas. Es un conjunto de acciones que llevamos a cabo con el cliente que hace que lo conozcamos mucho mejor, sepamos sus necesidades, forma de trabajar, etc.

¿Por qué es necesario un software que lo gestione?

Todo este esfuerzo de conocer a los clientes al final acaba generando un montón de información en documentos externos, hojas de cálculo, etc.  que solo nosotros entendemos. Si tenemos pocos clientes podemos llegar a controlarlo, pero si el volumen aumenta vamos a tener un problema. Si nos vamos de vacaciones, nos ponemos enfermos (somos humanos) o por casualidad tenemos que pasarle la información a otra persona el problema se multiplica.

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